Rückerstattungs- & Rückgaberecht – Veytoris

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel unter den unten genannten Bedingungen zurückgeben – gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland und der EU.

1. Widerrufsrecht / Rückgabe bei Nichtgefallen (14-tägige Widerrufsfrist)

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsfrist). Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware:

📧 support@veytoris.com

Nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden.

Wenn Sie Standardversand gewählt haben, erstatten wir Ihnen die Kosten des Standardversands. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, erstatten wir höchstens die Kosten, die bei der Standardlieferung angefallen wären.

2. Rückgabeablauf bei Widerruf (Nichtgefallen)

Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten.

Nach Erhalt dieser Informationen bitten wir Sie:

• den Artikel sicher zu verpacken (wenn möglich in der Originalverpackung),
• einen Kaufnachweis beizulegen (z. B. Bestellbestätigung, Rechnung oder Bestellnummer).

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Fall des Widerrufs (Nichtgefallen) trägt der Kunde.
Da der ursprüngliche Versand häufig vergünstigt oder kostenlos angeboten wird und kein Produktmangel vorliegt, übernehmen wir diese Rücksendekosten in diesen Fällen nicht.

Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir bieten ausdrücklich kostenlose Rücksendungen im Rahmen einer konkreten Aktion an.

3. Rückerstattungen bei Widerruf (Nichtgefallen)

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben (z. B. eine gültige Sendungsverfolgung) – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bitte beachten Sie, dass es – je nach Bank oder Zahlungsanbieter – einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Ware (Gewährleistung)

Wenn ein Artikel:

• defekt oder beschädigt ist,
• nicht die vereinbarte bzw. übliche Qualität aufweist, oder
• nicht wie beschrieben ist,

stehen Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.

In solchen Fällen gilt in der Regel:

• Sie können zunächst Nacherfüllung verlangen (Reparatur oder Ersatzlieferung, je nach Verfügbarkeit).
• Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, können Sie – je nach Situation – Minderung (Preisnachlass) oder Rücktritt (Rückerstattung) verlangen.
• Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung. Innerhalb der ersten 12 Monate wird bei Verbrauchsgüterkäufen gesetzlich vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag, sofern nichts anderes nachgewiesen wird.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung und fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.

📧 support@veytoris.com

Ist eine Rücksendung aufgrund eines tatsächlichen Mangels oder einer Falschbeschreibung erforderlich, erstatten wir:

• den vollen Kaufpreis (oder leisten Nacherfüllung, je nach Fall), und
• nach Bestätigung des Mangels die angemessenen Rücksendekosten.

5. Artikel, die bei Widerruf (Nichtgefallen) ausgeschlossen sein können

Die folgenden Artikel können vom Widerruf ausgeschlossen sein (sofern gesetzlich anwendbar), wenn sie lediglich nicht gefallen – es sei denn, sie sind mangelhaft:

• Verderbliche Waren
• Versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Geschenkkarten
• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
• Digitale Inhalte, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben

Wenn ein solcher Artikel mangelhaft ist, bleiben Ihre Rechte aus dem Abschnitt „Mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Ware“ unberührt.

6. Zusätzliche Bestimmungen & gesetzliche Rechte

• Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
• Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre Rechte nach den anwendbaren verbraucherschützenden Vorschriften in Deutschland und der EU.

7. Kontakt & Support

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 support@veytoris.com
🌐 www.deveytoris.com